今日要聞

愛科中國經(jīng)銷商新西蘭拜訪學習

2023-11-14 08:53:04來源：愛科（中國）投資有限公司 閱讀量：644 點擊進入該企業(yè)商鋪

分享：
　　為更好地貫徹“用戶至上”的公司理念，愛科中國始終和經(jīng)銷商在一起努力提供優(yōu)質的服務，同時也不斷地探索優(yōu)化售后服務的管理和運營，為中國用戶提供更專業(yè)的售后體驗。秉持這一目標，愛科售后團隊組織國內部分關鍵經(jīng)銷商前往新西蘭對當?shù)氐膼劭平?jīng)銷商和用戶進行了一次深度拜訪學習。
 
　　走訪過程中，在新西蘭愛科同事的協(xié)助下，新西蘭的愛科經(jīng)銷商們和用戶熱情地介紹了其公司管理及日常運營，國內經(jīng)銷商也積極與他們溝通互動，深入了解了很多細節(jié)。
 
　　走訪的最后一個環(huán)節(jié)，愛科售后團隊組織了國內經(jīng)銷商針對此次走訪進行座談，大家客觀表示了兩地的實際情況差異但也紛紛認同很多現(xiàn)存的短板。在隨后的討論中，我們就第一階段的改善內容細節(jié)和落實計劃及愛科支持激勵政策達成一致，在今年年底即刻開始實施。
 
　　以下是我們參與走訪的國內經(jīng)銷商的部分感悟和收獲小結：
 
　　(1)濃厚的農機情結，我們觀察到大部分新西蘭的農民對農業(yè)工作的熱愛。也見識到土地和自然的親近關系，以及對農業(yè)技術的創(chuàng)新應用，這也給我們留下了深刻的印象。
 
　　(2)新鮮血液的注入，發(fā)現(xiàn)行業(yè)內年輕人比例較高，并且在學習修車和打理農場等方面投入了大量的時間和精力，這也是他們農業(yè)技術發(fā)展取得突出成效的關鍵原因，為我國未來農業(yè)的發(fā)展提供了新的視角和啟示。
 
　　(3)良好的店鋪形象，新西蘭經(jīng)銷商的農機銷售和維修店鋪采用標準化，類似于4S店的模式。這種模式不僅提高了客戶對店鋪的信任度，也增強了售后服務的質量保障。我們可以學習新西蘭農機運營中心的裝修風格和標準，提高店面的專業(yè)形象和客戶信任度。
 
　　(4)高效的庫房管理，新西蘭的庫房管理將備件的儲備、擺放和標簽都顯得井然有序，這也為快速、準確的備件供應提供了基礎保障。我們也可以借鑒新西蘭的經(jīng)驗，進一步規(guī)范店內的周邊產品柜臺，使其更加整齊有序，提高客戶的購買體驗。
 
　　(5)專業(yè)的維修車間，新西蘭經(jīng)銷商的維修車間工具擺放整齊，環(huán)境整潔。這不僅提高了維修效率，也保證了客戶車輛的維修質量。我們也可以設立專門的維修倉庫，統(tǒng)一工具的擺放和管理，定制服務車等，提高維修效率和服務質量。
 
　　(6)嚴謹?shù)娜藛T管理，無論是服務人員的專業(yè)能力、素質還是著裝，都體現(xiàn)了新西蘭經(jīng)銷商對服務質量的嚴謹追求。我們需要進一步加大對服務人員的技術培訓力度，提高他們的修車能力，并統(tǒng)一服務人員的著裝規(guī)范，提升客戶對服務的滿意度。為給經(jīng)銷商和服務人員提供更全面的技術支持和培訓，幫助他們更好地服務客戶和拓展業(yè)務。
 
　　(7)多樣的周邊產品，新西蘭經(jīng)銷商的周邊產品品類繁多，質感與售價對等。這為消費者提供了更多的選擇，也增加了經(jīng)銷商的利潤。我們可以學習新西蘭的周邊策略，提高周邊產品的種類，確保能夠滿足客戶所需，將客戶轉化為品牌的粉絲，從而獲得更多的市場支持和發(fā)展機會。
 
　　(8)高效的營銷策略，觀察可見，新西蘭的農機銷售不僅僅依賴于整機和配件的銷售，更重視后市場備件與服務的拓展。通過提供高質量的有償服務和零配件銷售，可以有效覆蓋經(jīng)銷商的總體運營成本，這也是值得我們學習和借鑒的地方。
 
　　通過與新西蘭同行的交流學習，我們可以提高自身的業(yè)務能力和服務質量，為中國的農機行業(yè)發(fā)展貢獻力量。

版權與免責聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：農機網(wǎng)”的所有作品，均為浙江興旺寶明通網(wǎng)絡有限公司-農機網(wǎng)合法擁有版權或有權使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：農機網(wǎng)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關法律責任。

本網(wǎng)轉載并注明自其它來源（非農機網(wǎng)）的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點或和對其真實性負責，不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉載時，必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源，并自負版權等法律責任。

如涉及作品內容、版權等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關權利。